Telefon do lekarza

Telefon do przyjaciela, telefon zaufania – ludzie w chwilach krytycznych dzwonią w różne miejsca. Bywa, że także do lekarza. Coraz częściej zdarza się, że jest to konwencja telefonu do nieprzyjaciela, któremu rozsierdzony beneficjent i płatnik składek na ubezpieczenie społeczne postanawia wygarnąć wszystkie swoje żale.

Leki na katar nie usunęły dolegliwości w ciągu jednego dnia i trzeba z tą ciężką przypadłością biegać na SOR, a taksówki kosztują! – dzwonię do lekarza. Niech wie, jaki z niego niedouczony konował!

Leki, których wprawdzie nie zażyłem, ale nie działają – dzwonię, niech wie, że nie jest cudotwórcą, a powinien nim być!

Takie przypadki, z życia wzięte, rozżalają Polskiego Pacjenta w najwyższym stopniu i postanowił on wziąć sprawy, a raczej słuchawkę, w swoje ręce. Gdy już uzyskał połączenie, traktuje rozmowę jako formę rozładowania agresji i rozczarowania.

Jak postępować w takich sytuacjach, jak rozmawiać, aby zachować się profesjonalnie? Są kursy asertywności dla lekarzy, ale nie jest ich dużo, a i wyrwać się z POZ na takie szkolenie niełatwo.

Wychodząc z założenia, że lekarz też człowiek, choć świadczeniodawca, czyli podgatunek niższy w hierarchii zalotów Narodowego Brata Płatnika, opracowaliśmy Leczącą Procedurę Rozmowy ze Sfrustrowanym Świadczeniobiorcą.

telefon50 Drrrrryńńń... Tu gabinet dr X. W trosce o najwyższą jakość usług rozmowa jest nagrywana, a jej przebieg stanowi dokumentację lekarską i będzie dołączony do historii choroby.

Jeżeli nie wyrażasz zgody na nagrywanie – rozłącz się.

Jeżeli dzwonisz w sprawie pacjenta – naciśnij #1.

Jeżeli dzwonisz w innej sprawie – odłóż słuchawkę, lekarz teraz pracuje.

Jeżeli jesteś pacjentem, w sprawie którego dzwonisz – naciśnij #1.

Jeżeli jesteś osobą upoważnioną do pozyskiwania informacji o stanie zdrowia pacjenta i zgoda na udzielanie informacji istnieje w historii choroby – naciśnij #2.

Jeżeli jesteś osobą nieupoważnioną przez pacjenta – rozłącz się.

Wprowadź pesel pacjenta, w sprawie którego dzwonisz – zatwierdź to krzyżykiem.

Jeżeli nie pamiętasz peselu – rozłącz się.

Określ temat rozmowy, naciskając:

# 1 – jeżeli zapomniałeś, jak dawkuje się leki

# 2 – jeżeli zgubiłeś receptę

# 3 – jeżeli zgubiłeś skierowanie na badanie

# 4 – jeżeli nie pamiętasz terminu kontrolnej wizyty

# 5 – jeżeli lekarz lub lekarka Ci się podoba i chciałbyś poflirtować.

telefon50 Prosimy czekać – wszyscy lekarze są zajęci

(muzyczka https://www.youtube.com/watch?v=mUYhIUlHX70)

Informujemy, że dotychczasowy koszt połączenia wynosi 17,85 zł netto.

Jeżeli nadal wyrażasz chęć oczekiwania na rozmowę z lekarzem – wciśnij # 1.

telefon50 Przypominamy, że w trosce o najwyższą jakość usług rozmowa jest nagrywana, a jej przebieg stanowi dokumentację lekarską i będzie dołączony do historii choroby.

 

GdL 5_2014